以客户价值为锚！晶澳储能打造全周期信赖服务
发布日期：2026/1/22
在储能行业，项目交付并不意味着工作的完成，而是系统正式进入运行生命周期的起点。
一套储能系统能否长期稳定运行，最终取决的不只是设备参数和初始性能，更取决于交付是否严谨、服务体系是否成熟。
晶澳储能始终将交付与服务视为储能系统不可分割的一部分。围绕储能系统从安装调试到长期运行的全过程，构建了一套覆盖交付、运维、响应与培训的全生命周期服务支持体系，确保系统在真实应用场景中持续、稳定、安全、按计划运行。
01
省心丨复杂留给我们
晶澳储能以客户需求为导向构建交付体系，在交付阶段完成系统联调、验收与能力赋能，前置完成技术复杂度和运行准备，减少后续运行不确定性。
丨以客户需求为导向的交付体系
在交付阶段，服务的核心并不仅仅是安装调试，而是确保系统真正满足客户的需求运行。晶澳储能提供覆盖全项目周期的交付服务，从项目启动、安装指导、系统调试、并/离网运行直至最终验收移交。
交付过程中，重点完成以下工作：
·交付支持：到货核对、安装指导、系统联调、SAT验收测试、EMS调试与远程技术支持
·系统培训：全面培训赋能，涵盖产品操作、安全规程、运维流程及基础故障排查等内容
通过系统化、标准化的交付流程，确保储能系统在投运初期即具备稳定的运行条件，而非依赖后期反复修正。
丨从交付开始的持续赋能
交付不止于产品，更是能力的传递。
晶澳储能通过融合全球专家智慧、本地化交付能力、授权服务商网络及数字化工具平台，构建一体化的持续赋能体系。
围绕保障系统运行能力的建立，晶澳储能在设备交付阶段同步提供操作演示与技术培训，通过线上与线下相结合的方式，帮助业主和运维团队深入理解系统原理、掌握操作规范和基本故障排查方法，为后续高效运维打下坚实基础。
安心丨系统全面守护
系统运行阶段，持续的监控能力和清晰的处置机制是运行安全的重要保障。依托7×24小时守护、分级响应以及全球服务网络备件支撑，晶澳储能形成从技术判断到资源调配的闭环保障体系，确保系统风险可控。
丨7×24 小时运行守护与分级响应机制
系统投入运行后，服务体系的重心转移至持续监控与预防性维护。
晶澳储能提供 7×24 小时远程监控与数据分析服务，并支持5年及以上运维延保服务。通过云平台实时监测系统运行状态、服务进程及收益表现，基于运行数据分析识别性能变化趋势，提前提出优化和维护建议。通过数据驱动的方式，将潜在问题控制在影响系统安全和收益之前。
当系统出现异常时，晶澳储能建立了清晰、高效的响应机制，按照故障程度建立分级响应体系，由专业工程师提供故障应急支持：
·一般问题：优先远程支持，快速恢复运行
·停机或降额运行：8 小时内响应，24 小时内提供解决方案
·必要现场支持：48 小时内抵达现场
·紧急安全风险：2 小时内响应，提供全天候支持
支撑这一响应能力的，是软硬件一体化的服务能力和完善的资源体系。在硬件层面，提供核心部件更换与维修支持；在软件层面，持续进行固件升级、功能优化和异常工况修复，确保系统随运行需求不断优化。同时，通过计划性维护，定期评估设备状态，提前识别潜在风险并规划维护活动。
丨全球服务网络与备件支撑
依托晶澳科技全球化布局，晶澳储能在欧洲、非洲、南美、亚洲等重点市场设立区域服务中心，配备经验丰富的专业工程师，形成全天候服务响应能力。同时，在主要区域建立备件中心，储备系统关键部件，实现就近调配与快速交付。
结合成熟的国际物流体系与危品运输能力，晶澳储能有效缩短故障处理周期，大幅提升系统恢复效率。
在服务能力建设方面，晶澳储能依托全球服务中心的专业技术力量，并结合云平台售后服务系统等数字化工具，形成远程支持与现场服务相协同运作的服务网络。通过电话、邮件及远程监控平台，提供 7×24 小时技术支持，并可根据项目需求灵活安排全球服务资源，满足不同区域、不同规模项目的实际需求。
03
舒心丨价值持续创造
持续性能保持与运行优化，保障更长周期稳定运行并持续创造价值。
丨贯穿全生命周期的长期服务能力
晶澳储能的服务并不止于质保期。
基于长期服务协议，可为客户提供系统维护、运行支持和技术升级服务等多维度服务，帮助储能系统在更长生命周期内保持安全性与经济性，确保储能系统在全生命周期内安全、高效、可靠运行，实现投资回报最大化。
“在储能行业，真正的竞争力不只体现在产品交付的一刻，而体现在系统能否在长期运行中持续为客户创造确定性的价值。”晶澳储能董事长靳军辉女士在谈及晶澳全球服务体系时表示，“晶澳储能始终坚持以客户价值为导向，将交付、运维与服务视为系统能力的重要组成部分，通过标准化、数字化与全球化的服务体系建设，让复杂留在我们，让安心、稳定与长期收益交付给客户。这不仅是对每一套储能系统负责，更是晶澳储能对行业、对客户作出的长期承诺。”
来源：晶澳储能
